Souhaiteriez-vous développer vos compétences en matière de service client ou de gestion de projets? Si oui, les nouvelles formations à distance axées sur le service client et la gestion de projets sont faites pour vous. La formation reposant sur l’application en ligne Webex, vous pouvez y participer à distance, quel que soit le lieu où vous vous trouvez.
La formation, organisée conjointement par les Départements de la gestion, des opérations de maintien de la paix et de l’information, présente les grandes lignes des principes de la gestion de projets et du service client et propose des conseils pratiques et des exercices interactifs.
Grâce à une méthode interactive d’apprentissage mixte, les mêmes objectifs de formation peuvent être atteints par un plus grand nombre de fonctionnaires dans tous les lieux d’affectation. La méthode traditionnelle d’apprentissage en face-à-face est reprise dans le cadre d’ateliers Webex, grâce à des outils comme les exposés interactifs, le tableau blanc, des forums de discussion, un questionnaire préalable au programme, etc. Les documents de référence, qui sont distribués à l’ensemble des participants avant la formation, sont des ressources précieuses pendant les exercices individuels et les discussions de groupe.
Les dernières sessions de formation ont réuni des participants de toutes les régions du monde, notamment des fonctionnaires de la MINUAD, de la MANUA, de la MINUL, de la FINUL, de la MANUL, de la MINUK, de l’UNFICYP, de l’UNSOA, du BNUUA, de l’ONUCI, de la MONUSCO, de la MINUSTAH et du Centre de services mondial de l’ONU. Des membres du personnel des centres d’information des Nations Unies à Bruxelles, Beyrouth, Pretoria, Rio, Lagos, Khartoum, Brazzaville, Sanaa, New Delhi, Tunis et Sydney ont également participé à la formation « Service client ».
Les participants ont manifesté un grand intérêt pour la formation et se sont déclarés satisfaits des connaissances qu’elle leur a permis d’acquérir. Bahaa Elkoussy, Directeur du Centre d’information des Nations Unies pour le Liban, la Syrie, la Jordanie et le Koweït, s’est dit impressionné par la qualité des contenus, des explications et des exercices proposés au cours de cette formation au service client de grande qualité, et a invité ses collègues de tous les organismes, programmes et entités du système des Nations Unies, tous niveaux confondus, à y participer.
Afin de poursuivre la collaboration entreprise dans le cadre des programmes d’apprentissage en ligne, les participants ont été encouragés à rejoindre les communautés « Service client » et « Gestion de projets » sur Unite Connections, où ils peuvent partager leurs expériences, télécharger des ressources pédagogiques et interagir les uns avec les autres.
Vous souhaitez participer aux prochaines formations Webex sur le service client ou la gestion de projets
Grâce à l’apprentissage mixte, toute une série de programmes de formation sont accessibles à un plus grand nombre de fonctionnaires du Secrétariat de par le monde. Pour consulter le calendrier des formations, rendez-vous sur la page : http://www.un.org/staffdevelopment/viewPage.asp?selMenu=catalog.asp.
Pour de plus amples informations, veuillez vous adresser à Kushal Ramyad, Directeur de programme (ramyad@un.org) et à Selma Cobán, assistante chargée du perfectionnement du personnel (cobans@un.org). Les fonctionnaires des missions peuvent contacter les centres intégrés de formation du personnel des missions ou les animateurs de la formation auxquels ils sont rattachés.
Consultez régulièrement le site www.un.org/staffdevelopment pour avoir des informations sur les possibilités de formation offertes au personnel, ainsi que It’s for real pour des mises à jour régulières sur une vaste gamme de questions relatives aux ressources humaines.