Voulez-vous faire la différence en cas d’urgence ? En devenant intervenant d’urgence bénévole, vous pouvez aider l’ONU à aider les fonctionnaires victimes d’actes de malveillance, de catastrophes naturelles ou d’autres événements graves.
Plus de 200 membres du personnel dans le monde ont été formés à ce jour et inscrits dans la liste globale établie par l’Équipe de préparation et de soutien en cas de crise (EPST). Néanmoins, il demeure nécessaire de continuer à rechercher d’autres bénévoles engagés.
Quelles sont les responsabilités d’un intervenant d’urgence bénévole ?
Il y a deux catégories de bénévole :
Interlocuteur de la famille (Family Focal Point ou FFP en anglais)
Les interlocuteurs de la famille sont appelés quand un incident se traduit par des pertes ou la mort d’un membre du personnel. Ces bénévoles fournissent un soutien individualisé important aux membres du personnel qui ont été blessés dans l’exercice de leur fonction et à leurs familles. En cas de décès, ces bénévoles sont souvent le lien essentiel entre la famille du défunt et l’ONU car ils sont là pour donner des conseils sur les procédures administratives, avec l’appui des agents des ressources humaines. Ils assurent également un soutien émotionnel en apportant les premiers secours psychologiques ou en fournissant des références à cet égard. L’assistance aux victimes, aux survivants et à leurs familles peut être donnée directement sur le lieu de l’incident ou à distance par téléphone.
Bénévole au centre d’appel (Call Centre Volunteer ou CCV en anglais)
Un centre d’appels peut être mis en place en réponse à un nombre important de demandes liées à une situation d’urgence. Le centre d’appel est composé de bénévoles qui servent de porte-parole officiels de l’ONU et qui répondent rapidement aux appels, en fournissant des informations sur l’incident ou d’autres sources officielles pour obtenir de l’aide. Ces bénévoles doivent donc être en mesure de communiquer clairement, de façon précise et avec empathie. Ils doivent aussi se conformer strictement aux protocoles d’information et aux canaux de communication prévus.
Quel est l’avantage de devenir intervenant d’urgence bénévole ?
Au cours de la formation (pour interlocuteur de la famille ou bénévole au centre d’appel), vous apprendrez et développerez des connaissances pratiques qui vous aideront à répondre et à soutenir vos collègues, leurs proches et leurs amis, dans ces moments difficiles. Vous pouvez également rejoindre la liste globale de bénévoles de l’Équipe de préparation et de soutien en cas de crise. L’Équipe est composée de collègues très motivés et appréciés des bénévoles formés à l’aide d’urgence.
Quelles sont les qualifications requises pour être un intervenant d'urgence bénévole ?
Outre le souhait d’être utile, un bénévole doit posséder de solides qualités interpersonnelles et la volonté de consacrer son temps. Le travail requiert la capacité à faire preuve d’un jugement solide dans des circonstances difficiles et à très bien connaître l'Organisation, ainsi que la volonté d'en savoir plus sur la crise en question.
Comment poser sa candidature pour devenir bénévole?
Si vous êtes intéressés à devenir bénévoles, inscrivez-vous à la prochaine formation, du 29 septembre au 1er octobre 2014. Une série de sessions de formation sera offerte entre octobre et décembre 2014 dans les bureaux hors siège et sur le terrain.
Brève description du cours (en anglais)
Pour s'inscrire aux formations de FFP et de CCV, il vous faut remplir le formulaire ci-joint et l’envoyer par e-mail à epst@un.org avant le vendredi 12 septembre 2014, fin de journée.
Prennez contact epst@un.org pour obtenir tout complément d’information.