调查员核心工作 |

调查员核心工作

调查工作的核心在于通过信息收集，还原引发禁止性行为指控的事实真相。为实现此目标，调查小组必须始终遵循以下原则行事：

本金	定义
客观公正	调查结论须以经核实的事实及相关分析为依据，而非基于臆测或假定.
不偏不倚	不得偏袒任何一方或表现出倾向性。
保持独立	不得试图进行调解，并须披露任何潜在利益冲突。
诚实守信	不得歪曲事实。
聚焦范围	仅调查职权范围内既定事项。
举止得体	保持礼貌、专业态度，避免对立姿态。
及时高效	及时采取行动，无正当理由（需记录在案）不得拖延。
严守机密	禁止未经授权披露信息。
程序公平	公正合理地开展工作，不带偏见地核查所有相关线索，同时考量有罪与无罪证据

本工具包将详细阐述如何在不同情境中具体运用这些准则。

相关条款：

ST/AI/2017/1: 6.1, 6.5

调查工作中的情感因素考量

调查小组的核心任务是收集信息与厘清事实，这本质上是理性分析工作。然而，调查关乎真实的个体，且常在高度情绪化的情境下展开。优秀的调查员应做到：在恪守专业准则的前提下，敏锐体察各方情绪并予以妥善应对。

以下列举证人、受影响人及被指控人在调查过程中可能产生的情绪：

尴尬	因事件性质本身感到难堪因被卷入调查而心生尴尬
愧疚	因事件对自身或他人造成的后果而自责文化倾向
疑惑	对调查流程不了解对调查员的职责范围不明确
不信任	对体制机制缺乏信心对调查人员或决策者心存疑虑
畏惧	担心遭受报复或不利后果对发声陈述心存畏惧忧虑个人声誉受损
恼怒	对涉事行为本身感到愤慨因不当行为被纵容而愤怒因处事不公而产生义愤

调查小组成员必须充分认知情绪反应的潜在影响，原因在于：

关乎调查访谈的有效性例如：在问询过程中，证人可能需要中途休息或要求支持人员在场。
问询过程中，证人可能需要中途休息或要求支持人员陪同参与。目击者的情绪状态同样关乎调查小组的事实认定工作（例如：索菲亚对调查程序表现出明显不信任，在被追问时才勉强回应问题，并多次质疑调查小组的权限。她持续表达对涉事人员后续处置的担忧，调查小组据此认定其可能因上述顾虑隐瞒了关键信息）。
当调查小组发现相关人员出现身心健康状况时，应主动告知其可获取的支持资源（如员工心理咨询服务）。若在访谈过程中发现受访者显现身体不适或情绪困扰体征，应立即暂停访谈程序，待状态稳定后再行继续。

若调查期间发现相关人员存在身心健康问题，应告知其可获取的支持资源（如员工心理咨询师）。如在访谈过程中发现受访者出现身体不适或情绪失控，应立即暂停访谈。
需谨记调查小组的核心职责是查明事实，不得向受影响人、被指控人或证人提出建议或方案。若对方主动提出调解或非正式解决意向，可告知该选项的存在，但不得作出任何可能影响中立性的倾向性表述。

相关条款:

ST/SGB/2019/8: 第4.7条、第八章