Performance Management

 
Mettre en place une équipe de haut niveau et maintenir un rendement de haut niveau

Des études montrent que les équipes très productives attachent autant d'importance à leur façon de travailler en tant que groupe – comment ils communiquent et se coordonnent – qu'aux tâches effectuées et aux résultats obtenus. Les membres de ce genre d'équipes communiquent régulièrement et fréquemment entre eux et apprennent les uns des autres. Conséquence : des collaborateurs qui se respectent et qui ont envie de travailler ensemble et de contribuer pleinement à la réalisation des objectifs.

Conseils pour de meilleurs rendements grâce au travail d'équipe (en anglais)

 

Formuler et recevoir régulièrement des retours

Les retours sont des commentaires oraux réfléchis visant à faire savoir à un collègue comment il s'acquitte de ses tâches : ils sont accueillies avec satisfaction et considérés comme motivants lorsque les choses se passent bien ; et quand des changements s'imposent, ils sont cruciaux pour permettre de redresser la situation. C'est une véritable compétence que de savoir à la fois formuler et recevoir des retours avec tact, que ce soit vis-à-vis de ses supérieurs, de ses subalternes ou de ses homologues.

Formuler et recevoir des retours (en anglais)

Consultez ce guide en ligne ou téléchargez-le ce guide (en anglais) pour apprendre comment formuler et recevoir des retours.

 

Mener des conversations difficiles

Lorsqu'un fonctionnaire ne s'acquitte plus de ses tâches convenablement, ou que survient un événement générateur de tensions, il est essentiel d'en parler et de ne pas le tolérer. Il faut s'efforcer d'avoir des conversations de type « gagnant-gagnant » : après-coup, les deux parties doivent être convaincues de l'utilité de l'échange, même si celui-ci s'est avéré pénible.

> Regardez ces vidéos (en anglais) consacrées aux façons de mener des conversations difficiles.

Scénario 1 - Conversation convenablement menée
Scénario 2 - Conversation menée de façon médiocre

 

Traiter les performances insuffisantes

Lorsque l'un des membres de votre équipe ne s'acquitte pas de ses fonctions conformément aux attentes définies dans le plan de travail pour la période concernée, il vous appartient, en tant que premier évaluater, de prendre des mesures spécifiques afin d'aider l'intéressé à redresser le cap. Il s'agit là d'une approche proactive qui consiste notamment à recenser les problèmes de performance et à les évoquer en présence du fonctionnaire, et éventuellement à mettre en place un plan de mise à niveau.

> Guide pour traiter et résoudre les performances insuffisantes (en anglais)

Guide détaillé destiné à aider les directeurs à repérer les problèmes de performance et à œuvrer en faveur du perfectionnement du personnel.

 

Planifier le perfectionnement du personnel

Le plan de perfectionnement d'un fonctionnaire découle de vos échanges avec l'intéressé concernant ses aspirations professionnelles, le développement de ses compétences et les progrès qu'il a accompli. En votre qualité de premier évaluateur, vous définissez un cadre pour le plan du fonctionnaire en fonction des objectifs et de la performance attendue de lui indiqués dans son plan de travail et ses aspirations professionnelles. N'hésitez pas à donner l'occasion aux membres du personnel de mettre leurs compétences et leurs connaissances à l'épreuve et d'en acquérir de nouvelles en leur confiant des tâches et des responsabilités motivantes.

 

Encourage le personnel à suivre des formations et à atteindre ses objectifs de carrière

Les meilleurs résultats en matière d'apprentissage et de perfectionnement se font par le biais de l'expérience en assumant de nouvelles fonctions ou en participant à des « affectations enrichies ». Pour un directeur, envisager ces possibilités et les superviser peut demander beaucoup de temps et d'énergie, mais les avantages sont nombreux : les besoins sont satisfaits au niveau de la charge de travail et les fonctionnaires gagnent en savoir-faire tout en étant davantage impliqués dans les travaux du groupe. Voici quelques exemples de démarches permettant une évolution :

  • Se charger d'un projet ambitieux
  • Exercer ponctuellement d'autres fonctions
  • Remplacer un collègue parti en congé ou en mission
  • Devenir le point focal d'un changement significatif ou d'un projet de mise en œuvre
  • Trouver une solution à un problème, comme par exemple régler une panne de système

> Consultez le Guide de l'ONU du développement des compétences (en anglais) pour découvrir de nombreux moyens d'apprendre sur place en fonction de différents objectifs de perfectionnement.

 

Gérer les performances en cas de problème personnel ou de santé

Vous devez vous renseigner sur la politique qui s'applique à l'événement de la vie personnelle ou professionnelle susceptible d'avoir une incidence sur la capacité d'un fonctionnaire à remplir ses obligations. Demandez conseil à votre spécialiste des ressources humaines ou au service de santé de votre lieu d'affectation pour les questions d'adaptation et de flexibilité. Vous pouvez aussi prendre directement contact avec le Bureau du Conseiller du personnel pour obtenir avis et conseils.


Documents importants: